Inloggen

Land

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

RETOUR EN TERUGBETALINGSBELEID - LUXAVO

1. Algemene Informatie

Bij Luxavo (handelend onder Oteezo) streven we naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid conform de Nederlandse wet en EU-richtlijnen.

Contactgegevens:

2. Herroepingsrecht (Wettelijk Recht)

Conform de Wet op de consumentenkoop en EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

2.1 Herroepingstermijn

  • De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product in bezit krijgt
  • Voor diensten begint de herroepingstermijn op de dag van het sluiten van de overeenkomst

2.2 Herroeping Melden

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen:

3. Luxavo Ruil- en Retourbeleid (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een uitgebreide retourperiode van 30 dagen na levering.

3.1 Voorwaarden voor Retourneren

Producten kunnen worden geretourneerd indien zij voldoen aan alle volgende voorwaarden:

  • Retournering binnen 30 dagen na leveringsdatum
  • Producten zijn ongedragen, ongewassen en in originele staat
  • Alle originele labels zijn nog bevestigd
  • Producten bevinden zich in originele verpakking
  • Verzendbewijs met track & trace-code wordt bewaard tot retour is ontvangen

3.2 Uitgesloten Producten

De volgende producten kunnen NIET worden geretourneerd om hygiënische redenen en conform artikel 16 van de Consumentenrichtlijn:

  • Onderkleding (inclusief sokken en ondergoed)
  • Parfums waarvan de originele verzegeling is verbroken
  • Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken

3.3 Afgewezen Retourzendingen

Retourzendingen worden geweigerd en vernietigd zonder terugbetaling in de volgende gevallen:

  • Producten zijn gedragen of beschadigd (tenzij vooraf gemeld bij klantenservice)
  • Retourtermijn van 30 dagen is overschreden
  • Originele verpakking of labels ontbreken
  • Producten vallen onder uitgesloten categorieën (zie 3.2)

4. Speciale Productcategorieën

4.1 Bundles/Multipacks

  • Bundelproducten moeten volledig worden geretourneerd
  • Alle afzonderlijke items, labels en originele verpakking moeten compleet zijn
  • Bij ontbrekende items wordt de retourzending geweigerd

4.2 Promotionele Acties (1+1, 2+1 Deals)

  • Voor gratis producten verkregen via promoties wordt geen terugbetaling geboden
  • Deze producten kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd
  • Bij retournering van het betaalde item vervalt het gratis product automatisch

5. Retourproces

5.1 Retour Aanmelden

  1. Neem contact op via support@luxavolounge.nl binnen de gestelde termijn
  2. Vermeld uw ordernummer en reden voor retournering
  3. U ontvangt binnen 48 uur retourinstructies

5.2 Verzendkosten

  • Wettelijke herroeping (14 dagen): Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Luxavo retourbeleid (15-30 dagen): Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Defecte/verkeerde producten (door Luxavo bevestigd): Alle kosten voor onze rekening

5.3 Internationale Zendingen

  • Klant is verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten en belastingen bij retournering
  • Bewaar altijd het verzendbewijs tot retour is bevestigd

6. Terugbetalingen

6.1 Verwerking

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten
  • Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als oorspronkelijke aankoop
  • Voor wettelijke herroeping: terugbetaling van productprijs (retourkosten voor rekening klant)
  • Voor door Luxavo bevestigde defecten: volledige terugbetaling inclusief alle gemaakte kosten

6.2 Gedeeltelijke Terugbetalingen

In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast:

  • Producten tonen tekenen van gebruik buiten normale inspectie
  • Beschadigde verpakking (niet veroorzaakt door transport)
  • Ontbrekende accessoires of onderdelen

7. Garantie en Defecten

7.1 Wettelijke Garantie

Alle producten komen met wettelijke garantie conform artikel 7:17 BW:

  • 2 jaar garantie op gebreken die bij levering aanwezig waren
  • 6 maanden omgekeerde bewijslast

7.2 Defecte Producten

  • Beschadigingen/defecten bij ontvangst: Meld binnen 48 uur na levering bij support@luxavolounge.nl
  • Overige defecten: Meld binnen 2 maanden na ontdekking bij support@luxavolounge.nl
  • Na bevestiging door onze klantenservice bieden wij gratis reparatie, vervanging of terugbetaling
  • Transport- en verwerkingskosten zijn alleen voor onze rekening indien defect door Luxavo wordt bevestigd
  • Wij kiezen bij bevestigde defecten vaak voor directe vervanging om kosten en tijd te besparen

8. Klachten en Geschillen

8.1 Klachtenafhandeling

  • Klachten kunnen worden ingediend via support@luxavolounge.nl
  • Wij streven naar oplossing binnen 7 werkdagen
  • Schriftelijke bevestiging van klachtenafhandeling wordt verstrekt

8.2 Geschillencommissie

Bij onopgeloste geschillen kunt u terecht bij:

  • Geschillencommissie Thuiswinkel (www.thuiswinkel.org)
  • Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr)

9. Wijzigingen

Dit beleid kan worden gewijzigd. Actuele versie is altijd beschikbaar op luxavolounge.nl. Wijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen.

10. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Oteezo (Luxavo)
In De Cramer 35 BU3
6411RS Heerlen, Nederland
KvK-nummer: 95430180
BTW-nummer: NL867127880B01
E-mail: support@luxavolounge.nl
Website: luxavolounge.nl

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025