VERZEND EN LEVERINGSBELEID

1. ALGEMENE VERZENDINGSVOORWAARDEN

1.1 Verwerkingstijd

Besteldeadline: 17:00 (GMT+01:00) Centraal-Europese tijd (Amsterdam)
Verzending vindt alleen plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag, nationale feestdagen uitgezonderd)
Weekend bestellingen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt
Bestellingen worden verwerkt na bevestiging van betaling

Normale Levering - GRATIS

Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen (ma - vr)
Levertijd: 7-14 werkdagen (ma - vr)

Express Shipping - €5,95

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (ma - vr)
Levertijd: 3-7 werkdagen (ma - vr)

1.2 Orderbevestiging en Tracking

Bij elke bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met trackingnummer
U kunt uw bestelling realtime volgen via onze bezorgpartners
Bezoek onze website voor het volgen van bestellingen
Voor vragen over uw verzending: support@luxavolounge.nl

2. VERZENDOPTIES EN TARIEVEN

2.1 Nederland & België

Normale Levering - GRATIS

Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen
Levertijd: 7-14 werkdagen
Verzending via lokale postkoeriers voor betrouwbare levering
Alle bestellingen worden gratis verzonden zonder extra kosten

Express Shipping - €5,95

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Levertijd: 3-7 werkdagen
Snellere verwerking en verzending

2.2 Rest van Europa (EU)

Normale Levering - GRATIS

Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen
Levertijd: 7-14 werkdagen
Gratis wereldwijde verzending

Express Shipping - €7,95

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Levertijd: 3-7 werkdagen
Versnelde levering

2.3 Rest van de Wereld

Normale Levering - GRATIS

Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen
Levertijd: 7-14 werkdagen
Gratis wereldwijde verzending

Express Shipping - €9,95

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Levertijd: 3-7 werkdagen
Versnelde internationale levering

3. BEZORGING EN LEVERINGSVOORWAARDEN

3.1 Bezorgadressen

Levering mogelijk op woon-, werk- en alternatieve adressen
Pakketpunten beschikbaar voor Nederland en België
Zorg voor correcte adresgegevens - Luxavo is niet verantwoordelijk voor vertragingen door onjuiste adressen

3.2 Bezorgpogingen

Eerste bezorgpoging: Op de aangegeven leveringsdatum
Tweede bezorgpoging: Binnen 1-2 werkdagen
Ophaallocatie: Na 2 mislukte bezorgpogingen wordt het pakket naar een ophaallocatie gebracht
Retournering: Pakketten niet opgehaald binnen 10 dagen worden geretourneerd naar Luxavo

3.3 Ontvangst en Controle

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst
Beschadigde verpakking? Maak foto's vóór het openen
Ontbrekende of beschadigde items? Meld dit binnen 48 uur na levering

4. INTERNATIONALE VERZENDING

4.1 Douane en Belastingen

EU-landen: Geen extra kosten (BTW inbegrepen in productprijs)
Niet-EU landen: Mogelijk onderhevig aan:
- Invoerrechten
- Douanekosten
- Lokale belastingen
Deze kosten zijn voor rekening van de klant
Luxavo adviseert informatie in te winnen bij lokale douane vooraf

4.2 Douanevertraging

Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen door douanecontroles
Luxavo is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douaneprocedures
Voor vragen over douanestatus: neem contact op met de lokale douane

5. WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

5.1 Orderwijzigingen

Wijzigingen mogelijk binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling
Vóór verwerking: Wijzigingen altijd mogelijk
Adreswijzigingen: Alleen mogelijk vóór verzending
Na verwerking: Neem direct contact op met support@luxavolounge.nl

5.2 Annuleringen

Gratis annulering binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling
Vóór verwerking: Annulering altijd mogelijk
Neem direct contact op via support@luxavolounge.nl voor annulering
Na verwerking: Order mogelijk al verzonden, gebruik het retourbeleid voor terugzending

6. PROBLEMEN EN CLAIMS

6.1 Vermiste Pakketten

Status "Afgeleverd" maar niet ontvangen?
- Controleer bij buren, ophaallocaties of receptie
- Oteezo stuurt altijd een nieuw pakket voordat het retourbeleid wordt toegepast
- Bij logistieke problemen wordt automatisch vervangen
- Neem contact op via support@luxavolounge.nl
Claims moeten binnen 7 dagen na de verwachte leveringsdatum worden ingediend

6.2 Beschadigde Pakketten

Meld beschadigingen binnen 48 uur na levering
Vereiste informatie:
- Ordernummer
- Foto's van beschadigde verpakking
- Foto's van beschadigde producten
- Beschrijving van de schade
Claims na 48 uur komen mogelijk niet in aanmerking voor vergoeding

6.3 Onjuiste of Ontbrekende Items

Meld binnen 48 uur na levering
Vereiste informatie:
- Ordernummer
- Foto van de pakbon
- Beschrijving van het probleem
Oteezo stuurt zo spoedig mogelijk het juiste/ontbrekende item toe

7. VERZEKERING EN AANSPRAKELIJKHEID

7.1 Verzekerde Verzending

Alle pakketten zijn verzekerd tegen verlies en beschadiging tijdens transport
Extra verzekering beschikbaar voor waardevolle items: €5,95
Maximale vergoeding: Tot de waarde van het product (excl. verzendkosten)

7.2 Aansprakelijkheid

Oteezo (Luxavo) is niet aansprakelijk voor:
- Vertragingen door overmacht (weer, stakingen, etc.)
- Douanevertragingen of -kosten
- Gevolgen van onjuiste adresgegevens door klant
- Schade na aflevering bij de opgegeven bezorgadres

8. SPECIALE VERZENDINGSPERIODES

8.1 Feestdagen en Drukke Periodes

Black Friday, Cyber Monday, Kerst: Langere verwerkings- en leveringstijden mogelijk
Feestdagen: Geen verzending op nationale feestdagen
Vakantieperiodes: Mogelijk aangepaste verwerkingstijden (wordt vooraf gecommuniceerd)

8.2 Promotionele Periodes

Tijdens promoties kunnen verwerkings- en leveringstijden verlengd zijn
Gratis verzending promoties hebben voorrang op reguliere gratis verzending drempels
Promocodes kunnen niet gecombineerd worden tenzij anders vermeld

9. KLANTENSERVICE EN CONTACT

9.1 Support

E-mail: support@luxavolounge.nl
Zakelijke vragen: info@luxavolounge.nl
Reactietijd: Binnen één werkdag op werkdagen
Openingstijden:
- Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
- Zaterdag en zondag: Gesloten
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op alle vragen

9.2 Veelgestelde Vragen

Waar is mijn bestelling? Gebruik de track & trace code in uw verzendbevestiging
Kan ik mijn leverdatum wijzigen? Contact opnemen vóór verzending
Levering op specifiek tijdstip? Mogelijk tegen meerprijs, informeer bij klantenservice

10. WIJZIGINGEN IN HET VERZENDBELEID

10.1 Beleidsupdates

Oteezo behoudt zich het recht voor dit verzendbeleid te wijzigen
Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op luxavolounge.nl
Klanten worden geïnformeerd via e-mail of website notificatie

10.2 Geldigheid

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst na publicatiedatum
Bestaande bestellingen vallen onder het beleid dat gold ten tijde van bestelling

11. JURIDISCHE BEPALINGEN

11.1 Toepasselijk Recht

Nederlands recht is van toepassing op alle verzendingen
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland

11.2 Privacy en Gegevensverwerking

Bezorginformatie wordt gebruikt conform ons Privacy Beleid
Tracking gegevens worden gedeeld met bezorgpartners voor optimale service
Gegevens worden niet verkocht aan derden

Laatste update: 9 oktober 2025
Versie: 1.0

Voor vragen over dit verzendbeleid kunt u contact opnemen via support@luxavolounge.nl

CONTACTGEGEVENS

Oteezo (handelsnaam: Luxavo)
In de Cramer 35 BU3
6411RS Heerlen
Nederland

KVK-nummer: 95430180
BTW-nummer: NL867127880B01

Klantenservice: support@luxavolounge.nl
Zakelijk contact: info@luxavolounge.nl
Website: luxavolounge.nl

Openingstijden:

Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag en zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op alle vragen.

Dit verzendbeleid is opgesteld conform Nederlandse wetgeving en EU-richtlijnen voor e-commerce. Oteezo (Luxavo) streeft ernaar alle bestellingen professioneel en tijdig te verwerken.